售后承诺

2020-03-12

新能源汽车产品售后服务承诺书


感谢您使用我司生产的“易山牌”新能源汽车产品,为了保障您的合法利益,给您提供更优质的售后服务,我司根据《中华人民共和国质量法》及易山重工产品质量体系特制定本售后服务承诺书,在本企业网站上向社会公开售后服务承诺内容并严格履行。


一、售后服务网络建设与规划:

(1)在原有的成熟的易山重工售后服务网络基础上,依托底盘供应商(东风商用车有限公司)售后服务网点,开发建设新能源售后服务网点,使网点数目增加、服务半径变小、贴近市场、方便用户,以增加竞争力。

(2)公司服务人员培训:成立新能源售后服务部,专职负责新能源汽车服务网络开发与管理、技术信息支持、索赔管理、备件供应。根据各岗位职责,招聘专业人才,从事新能源汽车维修操作的维修人员必须具有国家认可的《特种作业操作证(电工)》与《初级(含)以上电工证》(职业资格证书),并进行岗前管理培训、产品知识培训、技术培训等,确保人员考核合格后上岗

(3)产品使用人培训:为产品使用人随车提供一本《客户使用手册》,该手册详细介绍产品的操作说明、注意事项及保养维护方面的要求。


二、售后服务项目及内容

(1)提供整车不低于1年的质保服务,质保期内由于产品质量问题包括但不限于零部件质量缺陷、产品制造、装配及原材料不合格等原因引起的车辆故障,将进行免费维修;质保期外发生车车辆故障,我司将在第一时间内组织人员维修,视具体情况收取费用。

(2)提供的质保是以使用方根据产品使用说明合理使用中存在的质量问题。每台产品都配有服务卡,并配有专门的服务人员。

(3)车辆售出后,服务专员保持电话跟踪服务;

(4)车辆售出一个月,服务专员上门服务;

(5)车辆售出两个月,服务专员保持跟踪服务;

(6)车辆售出半年,服务专员再次上门服务;

(7)车辆售出一年,服务专员上门对上车进行检查保养;

(8)凡我司生产的产品,将提供终生技术服务与支持。

(9)新能源汽车关键零部件动力电池、驱动电机、电机控制器等按照底盘车随车保修手册约定提供技术服务即最长为5年或20万公里(以先到者为准);其他零部件质保期详见我司各车型《服务手册》。


三、售后服务时效

(1)24小时全天候为用户服务,24小时服务热线:400-883-2033,无论是在质保期内还是在质保期外,对用户的来电、来函在24小时内得到处理和反馈;

(2)为有需求的客户提供售后服务,制定500公里以内的24小时到达,500公里以外的48小时到达的原则,确保客户车辆维修的及时性。


四、备件储备及供应

公司根据车辆的类型、数量及使用区域,建立备件储备定额制。根据市场供求实际情况,定期按照实际情况进行修改,并在车辆投放集中的区域建立售后服务备件二级中心库,保证配件供应。


五、零部件质量保证

所有备件遵循与原车零部件同源生产,同一检验标准。


六、动力电池回收

为保护环境,提高资源利用率,易山重工销售的新能源汽车的动力电池将被有效回收和处理。易山重工选择与具备国家认可的动力电池回收资质的回收企业进行合作,将退役动力电池进行回收处理,能够确保人生安全,避免对环境产生危害。

电池回收流程如下:

用户反馈回收需求-易山售后支持判断处理-易山售后服务联系回收厂-电池回收厂运输、仓储-电池回收厂进行回收处理

目前,客户可联系易山重工总部的售后人员处理废旧电池,联系方式以官网公示为准。


七、出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应急处置管理

(1)我司针对新能源汽车可能发生的安全、环保问题制定应急预案。

(2)我司制造、销售的车辆从工厂发车即建立车辆档案,由商务部负责维护更新档案资料。

(3)我司建立新能源汽车远程监控平台,该平台由我司研发部电气主管工程师管理,并设专人管理,通过监测平台远程对新能源汽车运行安全状态、行驶里程和充电量、整车和电池、驱动电机等关键信息与系统故障进行监控,实时为客户提供安全预警服务,保障用户的用车安全。远程监测车辆主要参数如下:

序号

监测内容

主要参数

备注

1

整车

车速、行驶速度、行驶里程、续航里程


2

动力电池

剩余电量、温度、电压、电流


3

驱动电机

转速、电机控制器温度、电压、电流


4

充电

充电电压、电流、电池温度


5

报警信息

涉及整车、电池、电机及电控发生的报警信息


 

以上售后服务承诺最终解释权由广东易山重工股份有限公司所有